Polityka zwrotów

1. Zakres polityki zwrotów

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy następujących usług oferowanych przez Invest in Poland:

• Usługi doradcze w zakresie inwestycji w Polsce
• Raporty i analizy rynkowe
• Webinaria i szkolenia online
• Konferencje i wydarzenia
• Subskrypcje treści premium

Polityka ta nie obejmuje bezpłatnych usług i treści dostępnych na naszej stronie internetowej.

2. Warunki zwrotu środków

2.1. Usługi doradcze

W przypadku usług doradczych zwrot środków jest możliwy w następujących okolicznościach:

• Przed rozpoczęciem świadczenia usługi: Pełny zwrot jest możliwy w przypadku anulowania zamówienia na usługę doradczą przed rozpoczęciem jej świadczenia, pod warunkiem, że anulowanie nastąpi nie później niż na 5 dni roboczych przed planowanym terminem rozpoczęcia.
• Po rozpoczęciu świadczenia usługi: Częściowy zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części usługi jest możliwy tylko w przypadku, gdy nie jesteśmy w stanie dostarczyć usługi zgodnie z ustalonymi warunkami z przyczyn leżących po naszej stronie.

2.2. Raporty i analizy rynkowe

W przypadku raportów i analiz rynkowych:

• Przed otrzymaniem materiałów: Pełny zwrot jest możliwy przed udostępnieniem zamawiającemu raportów lub analiz.
• Po otrzymaniu materiałów: Ze względu na cyfrowy charakter tych produktów i możliwość natychmiastowego skopiowania, zwrot nie jest możliwy po pobraniu lub udostępnieniu materiałów, chyba że materiały zawierają istotne błędy merytoryczne lub techniczne uniemożliwiające ich wykorzystanie zgodnie z przeznaczeniem.

2.3. Webinaria i szkolenia online

W przypadku webinariów i szkoleń online:

• Przed wydarzeniem: Pełny zwrot jest możliwy w przypadku anulowania uczestnictwa nie później niż na 3 dni robocze przed datą wydarzenia.
• Częściowy zwrot (70% opłaty): Jeśli anulowanie nastąpi w ciągu 3 dni roboczych przed wydarzeniem.
• Po rozpoczęciu wydarzenia: Zwrot nie jest możliwy po rozpoczęciu webinarium lub szkolenia online.

2.4. Konferencje i wydarzenia

W przypadku konferencji i wydarzeń stacjonarnych:

• Pełny zwrot: Możliwy przy anulowaniu uczestnictwa nie później niż na 14 dni przed datą wydarzenia.
• Częściowy zwrot (50% opłaty): Jeśli anulowanie nastąpi między 14 a 7 dniem przed wydarzeniem.
• Brak zwrotu: W przypadku anulowania uczestnictwa na mniej niż 7 dni przed wydarzeniem. W takim przypadku oferujemy jednak możliwość przeniesienia uczestnictwa na inną osobę.

2.5. Subskrypcje treści premium

W przypadku subskrypcji treści premium:

• Okres próbny: Jeśli oferujemy bezpłatny okres próbny, możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie przed jego zakończeniem, bez ponoszenia opłat.
• Aktywna subskrypcja: Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, a płatności zostaną wstrzymane od kolejnego okresu rozliczeniowego. Nie oferujemy proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystaną część bieżącego okresu rozliczeniowego.

3. Przypadki wyłączone z polityki zwrotów

Zwrot środków nie jest możliwy w następujących przypadkach:

• Gdy usługa została w całości zrealizowana zgodnie z umową
• Gdy zwrot jest wnioskowany po upływie terminów określonych w niniejszej polityce
• Gdy materiały cyfrowe (raporty, analizy, nagrania) zostały już pobrane, a nie zawierają istotnych błędów
• Gdy klient nie jest zadowolony z wyników usługi doradczej, mimo że została ona wykonana zgodnie z zakresem i warunkami określonymi w umowie
• Gdy wydarzenie lub usługa nie spełniły subiektywnych oczekiwań klienta, ale zostały zrealizowane zgodnie z opisem

4. Procedura wnioskowania o zwrot

Aby wnioskować o zwrot środków, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

4.1. Złożenie wniosku o zwrot

Wniosek o zwrot należy złożyć w formie elektronicznej na adres email: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby firmy. Wniosek powinien zawierać:

• Imię i nazwisko lub nazwę firmy
• Datę zakupu usługi
• Numer zamówienia lub faktury
• Opis usługi, której dotyczy zwrot
• Powód wnioskowania o zwrot
• Preferowany sposób zwrotu środków

4.2. Potwierdzenie otrzymania wniosku

Po otrzymaniu wniosku o zwrot, prześlemy potwierdzenie jego otrzymania w ciągu 2 dni roboczych.

4.3. Rozpatrzenie wniosku

Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie w świetle niniejszej polityki zwrotów oraz obowiązujących przepisów prawa. Czas rozpatrzenia wniosku wynosi do 14 dni roboczych od daty jego otrzymania.

4.4. Realizacja zwrotu

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od daty decyzji, tą samą metodą płatności, która została użyta do dokonania zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.

5. Formy zwrotu środków

Zwrot środków może być realizowany w następujących formach:

• Zwrot na kartę płatniczą lub kredytową użytą do dokonania płatności
• Przelew bankowy na wskazany rachunek
• Voucher do wykorzystania na inne usługi Invest in Poland (o wartości wyższej o 10% od kwoty zwrotu)

Wybór formy zwrotu należy wskazać we wniosku o zwrot. W przypadku braku takiego wskazania, zwrot zostanie dokonany tą samą metodą, którą dokonano płatności.

6. Odwołania od decyzji

W przypadku odmowy zwrotu środków, klient ma prawo odwołać się od tej decyzji w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Odwołanie powinno być złożone w formie pisemnej i zawierać dodatkowe argumenty lub dokumenty uzasadniające zwrot.

Odwołanie zostanie rozpatrzone przez kierownictwo wyższego szczebla w ciągu 14 dni roboczych, a decyzja w tej sprawie będzie ostateczna z punktu widzenia wewnętrznych procedur Invest in Poland.

Niezależnie od powyższego, klient zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń na drodze prawnej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Siła wyższa i odwołane wydarzenia

W przypadku odwołania wydarzenia lub niemożności świadczenia usługi z powodu siły wyższej (takich jak klęski żywiołowe, epidemie, strajki, działania władz państwowych itp.), oferujemy następujące opcje:

• Pełny zwrot środków
• Udział w wydarzeniu w innym terminie (jeśli zostanie wyznaczony)
• Zamiana na równowartościową usługę (w przypadku usług)
• Voucher o wartości zapłaconej kwoty do wykorzystania na inne usługi Invest in Poland (ważny przez 12 miesięcy)

Klient ma prawo wyboru jednej z powyższych opcji w przypadku odwołania wydarzenia lub usługi z naszej strony.

8. Prawa konsumenta

Jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, przysługują Ci określone prawa, w tym prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w przypadku:

• Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy
• Dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy

Szczegółowe informacje o prawach konsumenta są przekazywane przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Zmiany w polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej polityki zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej i będą obowiązywać od daty ich opublikowania.

Zmiany w polityce zwrotów nie będą jednak miały zastosowania do usług zakupionych przed datą wprowadzenia zmian - w takim przypadku obowiązuje polityka zwrotów aktualna w dniu zakupu usługi.

10. Kontakt w sprawach zwrotów

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów lub konkretnej sytuacji związanej ze zwrotem, prosimy o kontakt:

Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać każdą sprawę w sposób satysfakcjonujący dla obu stron, zgodnie z naszym zobowiązaniem do zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta.